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「宜賓人物」童亮:感性又富有人情味的宜賓物業人
2021年10月21日   

人物介紹

●宜賓忠泰物業服務有限公司總經理

●宜賓市物業服務協會副會長

 

童亮,儀表堂堂,儒雅沉穩,與他交談則能讓人感覺溫和親切。身為一家有400多名員工、服務一萬五六千戶業主的物業服務公司負責人,他的言行沒有端著嚴肅冷峻的“霸總”范兒,而是非常接地氣。他曾拾金不昧拒絕失主千元酬謝,他曾抓住偷盜業主財物的小偷,他曾因為業主的暖心舉動而感動落淚,他是感性的、又富有人情味的宜賓物業人。

 

見證宜賓物業服務行業的巨變

進入物業服務行業之前,童亮管理著一家三星級酒店。雖然酒店行業與物業服務行業一樣都是服務行業,但差異還是比較大。身為酒店負責人,每天衣冠楚楚、風度翩翩,和入住酒店的客戶打交道;而身為物業服務公司負責人,面對的則是千家萬戶好幾萬業主,眾口難調,要處理的瑣事特別多。

2010年,童亮進入物業服務行業,工作壓力導致他的情緒非常焦慮。那時他的孩子才3歲,有時回家看見孩子調皮忍不住發脾氣,平靜下來又后悔對孩子態度粗暴。他意識到了自己的問題,不應該把工作上的情緒帶回家。反思之后他慢慢調整情緒,本來是一個比較宅不太愛講話的人,逼著自己學會與人溝通,學會耐心傾聽業主的需求。

一路走來,雖然并不是一帆風順,但現在回望,正是一次次的歷練,讓童亮勇于面對,鼓起信心,展望未來。十余年,他見證了宜賓物業服務行業的巨變,親歷了物業服務行業從傳統行業向現代服務業轉型升級。如今,整個行業越來越規范,社會關注度越來越高,從有到好、從好到優,它為發展經濟、改善人居、創造美好生活做出了積極的貢獻。

 

 

“紅色物業”打造和諧社區

今年9月,忠泰物業榮獲宜賓市“紅色物業”五星級企業稱號。“紅色物業”是宜賓市聚焦物業小區治理的重點難點問題,創新開展的黨建引領下社區治理與物業服務融合共進的積極嘗試,探索出了“黨組織+業主委員會(居民自治議事會)+物業企業”的“三方議事”治理模式和“推廣收集問題——問題分類——解決問題——評估分類”的“四步共治”工作法,有效破解小區治理難題,助推城市基層治理提質增效。

童亮介紹,以黨建引領物業服務的創新模式,最早試點開始于忠泰物業服務的拉菲·香頌花園小區。去年,香頌花園在創建“全省基層治理示范小區”時,在社區黨委的指導下成立了小區黨支部,并在小區每棟樓單元入口設置“黨建上樓,黨員認親”展示墻,讓黨員亮明身份。通過小區黨支部的引領,充分發揮黨員先鋒模范帶動作用,搭建起了社區、物業與業主之間的有效溝通渠道,處理問題的效率更快、效果更加滿意,將小區存在的矛盾基本消除,小區氛圍變得更和諧。

童亮說:“我是黨員,也是業主,更是物業人。換位思考一下,大家都是為了讓小區更安全、更美好,住得更舒心。現在業主對物業服務的要求越來越高,物業公司也應該提升服務質量,通過黨建引導物業服務,更加有利于雙方建立信任和理解。”

 

團隊合影

 

本土物業公司要苦練內功、提升服務

當下整個社會正處于新挑戰、新機遇的變革時期,整個物業服務行業的發展也進入了快速成長階段,對于行業的現在與未來,對于公司的發展與定位,童亮有著自己的見解。

近幾年,越來越多的外地物業公司進入宜賓,這些公司大多是實力雄厚的上市公司。童亮認為,外來大公司肯定會對宜賓本土物業公司的發展造成沖擊,但同時,外來大公司為宜賓帶來了先進的管理經驗和服務理念,促進本土公司苦練內功,提升服務。總體來說,這是個優勝劣汰的競爭過程,促使宜賓物業服務行業向更好的方向發展。

面臨頭部企業沖擊,宜賓本土物業公司人才流失嚴重。但童亮領導的忠泰物業,依然很重視人才的培訓。本來物業服務行業就缺乏專業人才,如果害怕員工流失而放棄人才培養,無疑是因噎廢食的錯誤舉動。忠泰物業的中層干部、項目經理都是從基層培養起來的,公司發展多年已經形成了完善長效的培訓機制,這是公司發展與持續穩定的根本。

 

童亮對公司的發展規劃,第一是練好內功,越做越強;第二是轉型升級,從單純提供物業管理服務向社區生活服務提供商轉變。在宜賓今年建成全省經濟副中心,加快建成成渝地區經濟副中心的大背景下,他對宜賓物業服務行業的廣闊未來深具信心。

 

慰問老黨員

 

對話

   新三江周刊:能講一講你拾金不昧和抓小偷的事嗎?

童亮:撿錢包是很多年前的事,具體時間我不記得了。我去游泳撿到一個小伙子的錢包,第二天那個小伙子非要拿1000塊感謝我。我因為在參加會議,就委托人婉拒了。

抓小偷是三四年前,有天深夜保安發現了小偷,小偷躲起來我們搜了很久都沒有發現。我到現場去查看,坐電梯的時候遇見一個身形瘦小、手臂肌肉發達的人,因為我做過保衛干部,警覺性比較高,我覺得這個人形跡可疑就問他房號,他說不清楚。這時候派出所民警來了,一盤問這人承認是他偷盜。

新三江周刊:聽說你曾經為業主的暖心舉動而感動落淚,能說一說是怎么回事嗎?

童亮:今年上半年有家省級媒體來采訪,我說到動情處確實忍不住落淚了。大家都知道去年疫情爆發之后的那段艱難時光,口罩緊缺根本買不到,我們有些員工一個口罩戴了一兩周,沒有口罩就用毛巾自制。很多業主看在眼里,自發給我們送口罩、送酒精、送手套,東西放下就走也不留名。我們的員工特別感動,也特別勇敢,面對疫情沒有一個人退縮。

 


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